Obowiązuje od: [data publikacji]
§ 1. Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy dostępny pod adresem pasiekanadkrzesinka.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi [imię i nazwisko / nazwa firmy], [adres], NIP: [NIP], REGON: [REGON] (dalej: „Sprzedawca”).
- Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep@pasiekanadkrzesinka.pl, telefon [numer telefonu], adres do korespondencji: [adres].
- Regulamin określa zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie, która umożliwia jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
§ 2. Definicje
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zamówienie w Sklepie.
- Konsument – osoba fizyczna, która zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności w świetle wpisu w CEIDG). Przysługują jej uprawnienia konsumenta opisane w § 7 i § 8.
- Produkt – rzecz oferowana w Sklepie, w szczególności świece z wosku pszczelego.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktów.
§ 3. Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
§ 4. Składanie zamówień
- Zamówienia można składać przez całą dobę za pomocą formularza w Sklepie. Założenie konta nie jest wymagane.
- Aby złożyć zamówienie, należy dodać Produkty do koszyka, podać dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybrać sposób dostawy i płatności, zaakceptować Regulamin i kliknąć przycisk „Kupuję i płacę” (lub o równoważnym brzmieniu oznaczającym obowiązek zapłaty).
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z jego potwierdzeniem. Z chwilą otrzymania tego e-maila dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
- Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają wszystkie podatki, jeśli mają zastosowanie). Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem zamówienia i doliczany do ceny.
- Przy każdej obniżce ceny Produktu Sprzedawca podaje także najniższą cenę tego Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
§ 5. Płatności
Dostępne metody płatności:
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: [numer rachunku], w tytule numer zamówienia. Klient powinien zapłacić w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia, w przeciwnym razie zamówienie może zostać anulowane;
- płatność przy odbiorze – gotówką lub kartą (jeśli kurier to umożliwia) przy dostawie albo przy odbiorze osobistym.
§ 6. Dostawa
- Dostawa jest realizowana na terenie Polski.
- Sposoby dostawy: przesyłka kurierska (18 zł; bezpłatnie przy zamówieniach od 200 zł) albo odbiór osobisty w pasiece po wcześniejszym umówieniu terminu.
- Sprzedawca wysyła zamówienie w ciągu [3] dni roboczych od zaksięgowania wpłaty, a przy płatności przy odbiorze – od złożenia zamówienia. Doręczenie przez kuriera trwa zwykle 1–2 dni robocze.
- Produkty są pakowane w sposób zabezpieczający je przed uszkodzeniem. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić przesyłkę przy kurierze, a w razie uszkodzenia spisać protokół szkody – ułatwi to reklamację, ale nie jest jej warunkiem.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Oświadczenie można złożyć e-mailem na adres sklep@pasiekanadkrzesinka.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy, np. korzystając z wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu (skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe).
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – w szczególności zapalona lub częściowo wypalona świeca nie może zostać zwrócona jako pełnowartościowa.
- Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie płatności, w tym najtańszy oferowany koszt dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
- Konsument odsyła Produkt na adres Sprzedawcy w ciągu 14 dni od odstąpienia i ponosi bezpośredni koszt jego zwrotu.
§ 8. Reklamacje
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@pasiekanadkrzesinka.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu i żądania oraz – jeśli to możliwe – załączenie zdjęć (np. uszkodzonej świecy lub opakowania).
- Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
- W razie niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać wymiany Produktu, a gdy nie jest to możliwe lub Sprzedawca odmówi – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, na zasadach przewidzianych w ustawie.
- Biały nalot pojawiający się na powierzchni świecy z wosku pszczelego (tzw. bloom), drobne różnice w odcieniu, fakturze i wymiarach wynikające z ręcznego wyrobu nie są wadą Produktu – to naturalne cechy wosku pszczelego.
§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub do organizacji konsumenckich. Informacje na ten temat są dostępne na stronie uokik.gov.pl.
§ 10. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówienia i obsługi Klienta. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.
§ 11. Postanowienia końcowe
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów, sposobów płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się dotychczasowy Regulamin.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
- Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: [imię i nazwisko / nazwa firmy], [adres], sklep@pasiekanadkrzesinka.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru(*): ……………… Numer zamówienia: ………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………
Numer rachunku do zwrotu płatności: ……………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………
Data: ………………
(*) Niepotrzebne skreślić.